Data: segunda-feira, 13 de setembro de 2010
Tema: Educação de qualidade: balanço e perspectivas
Presença: Fernando Haddad - Ministro de Estado da Educação
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Cursos Disponíveis » Comercial
Vendas no Varejo - Os Segredos do Sucesso no Atendimento ao Cliente
Facilitador
DARIO AMORIM
Consultor Organizacional, profissional de Treinamento, escritor e palestrante especializado em motivação de equipes, liderança e vendas. Com 32 anos de experiência prática no exercício da profissão de vendas, dos quais 20 anos trabalhados em um mercado altamente competitivo como o de São Paulo, desempenhou as funções de vendedor, supervisor, gerente de Vendas, gerente de Treinamento e Vendas e diretor Comercial. Por este motivo, Amorim é um não-teórico e, desta prática, extrai toda a base estrutural de seu trabalho.
A quem se destina
Profissionais do varejo, atendentes de balcão, atendentes de SAC e todo e qualquer profissional que precisa melhorar seu poder de conquista de resultados através do relacionamento com o cliente.
Programa
Objetivo
Desenvolver nos participantes a sensibilidade para poder perceber os padrões de comportamento dos clientes atendidos, bem como, suas formas de agir e reagir, conquistando assim um maior poder de persuasão.
Programa
• Um conselho profissional
• Identificando o responsável por nossos resultados
• Análise transacional aplicada ao atendimento ao cliente
• A PNL e o sucesso no relacionamento com os clientes
• Desmistificando a abordagem
• Encontrando a motivação para superar desafios
• Um conselho muito especial
Metodologia deste trabalho
O treinamento proposto terá três etapas interdependentes, são elas:
1. Teoria: Nesta etapa, através de palestras interativas, toda a teoria ligada ao ato da venda será apresentada. Desenvolveremos temas como: abordagem, identificação de necessidades, apresentação de benefícios, superando as objeções, fechando a venda
2. Prática: Neste momento os participantes terão a oportunidade de, através de simulações de atendimento ao cliente, praticarem toda a teoria apresentada.
3. Debate: As gravações das simulações de vendas serão apresentadas aos participantes em um debate aberto, com a coordenação do instrutor, buscando o resgate de todos os pontos que precisam de correção. A prática desta correção será observada na próxima simulação de atendimento.
Investimento Aproximado*
* Valores sujeitos a alteração
- Associadas à CIC Caxias e seus Funcionários: R$ 290,00
- Associado CICs da Região e seus Funcionários: R$ 290,00
- Estudantes: R$ 348,00
- Não associados: R$ 435,00
Valor da Apostila
Apostila digital para download: Gratuito
Ao efetuar a inscrição, o site disponibilizará uma chave para acesso ao download gratuito do arquivo da apostila, em formato PDF.
Apostila impressa pela CIC: R$ 15,00
Caso seja solicitada a apostila impressa à CIC, a ser entregue ao usuário no primeiro dia de aula, será adicionado o custo de R$ 15,00 ao valor do curso.
Cursos In Company: Solicite orçamento para realizar este curso na sua empresa.
(* Os estudantes devem enviar o comprovante de matrícula juntamente com a inscrição através do e-mail: cursos01@cic-caxias.com.br ou por fax)
Condições de pagamento: À vista (dinheiro - 5% desconto) ou 3X (15d+30d+60d)
(*Crédito sujeito a aprovação.)
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Incluso: certificado com 75% de participação.
Local do evento, informações e inscrições
Câmara de Indústria Comércio e Serviços de Caxias do Sul - CIC
Rua Ítalo Victor Bersani, 1134 - Bairro Jardim América - Caxias do Sul - RS
Fones cursos: (54) 3218.8006 / 3218.8038 / 3218.8080 / Fone geral: (54) 3218.8000 / Fax: (54) 3218.8048