Data: quinta-feira, 9 de setembro de 2010
Tema: Plano de Goveno
Presença: José Fogaça - Candidato ao governo do Estado do Rio Grande do Sul pela Coligação Juntos pelo Rio Grande - PMDB / PDT / PSDC / PTN - Germano Rigotto - Candidato ao Senado
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Cursos
Cursos Disponíveis » Administrativa
Telefonista, Recepcionista e Secretária - O Cartão de Visita de sua Empresa
Facilitador
CINTIA BEATRIZ ARNT
É Psicóloga Organizacional com Pós-Graduação e especialização em Marketing Direto. Atuou como gestora de Recursos Humanos e Marketing para o Grupo Panambra RS. Atualmente é sócia-diretora da CEC - Consultoria especializada em marketing de relacionamento, vendas, desenvolvimento de equipes, atendimento e etiqueta, telemarketing, qualidade, gestão de lideranças, endomarketing e comunicação.
A quem se destina
Recomendado para secretárias, recepcionistas, atendentes, telefonistas, telemarketing, enfim, profissionais que queiram aprimorar detalhes de sua postura junto aos clientes internos e externos.
Programa
Objetivo
O curso enfoca postura e etiqueta na recepção e atendimento de forma prática e simples reforçando a imagem do funcionário como diferencial no atendimento de sua empresa. O profissional que trata de forma respeitosa as pessoas, que se comunica adequadamente e está atento aos detalhes de sua imagem pessoal e do local de trabalho, é o excelente cartão de visitas de seu negócio. O curso combina teoria e vivência, mostrando como o profissional, através de sua postura e relacionamentos, valoriza os clientes e alcança resultados.
Programa
• Etiqueta Antes e Agora
• Ética com os clientes
• Seu jeito a diferença na Era das Relações
• Imagem Pessoal, a "Marca" é Você
• A importância da secretária, recepcionista
• Conhecimento técnico, boas maneiras, etiqueta nos relacionamentos interpessoais
• A imagem local de trabalho - ambiente saudável
• A Era do Excesso de Informação
• Aumentar a sinergia com união. Mudar
• O valor do cliente - Porque satisfazer?
• Stress e Administração de Conflito
• Comunicação é nossa Marca
• Linguagem corporal - cuidados com a aparência, elegância ao vestir, olhar, sorrir, gestos, saber ouvir, empatia e satisfação
• Detalhes da comunicação
• Relacionamento Interpessoal com clientes, chefes, colegas e fornecedores
• O ciclo do Atendimento
• Marcar visita, sala da recepção, ajuda ao responsável, saída da sala e pós-venda
• Detalhes - a diferença no atendimento
• As responsabilidades com a sala da recepção cuidados e sugestões de toques especiais
• Pecados no atendimento
• Atendimento telefônico eficaz
• Como causar uma excelente impressão ao atender
• Passos ao telefone
• Anotação de recados
Investimento Aproximado*
* Valores sujeitos a alteração
- Associadas à CIC Caxias e seus Funcionários: R$ 190,00
- Associado CICs da Região e seus Funcionários: R$ 190,00
- Estudantes: R$ 228,00
- Não associados: R$ 285,00
Valor da Apostila
Apostila digital para download: Gratuito
Ao efetuar a inscrição, o site disponibilizará uma chave para acesso ao download gratuito do arquivo da apostila, em formato PDF.
Apostila impressa pela CIC: R$ 15,00
Caso seja solicitada a apostila impressa à CIC, a ser entregue ao usuário no primeiro dia de aula, será adicionado o custo de R$ 15,00 ao valor do curso.
Cursos In Company: Solicite orçamento para realizar este curso na sua empresa.
(* Os estudantes devem enviar o comprovante de matrícula juntamente com a inscrição através do e-mail: cursos01@cic-caxias.com.br ou por fax)
Condições de pagamento: À vista (dinheiro - 5% desconto) ou 3X (15d+30d+60d)
(*Crédito sujeito a aprovação.)
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Incluso: certificado com 75% de participação.
Local do evento, informações e inscrições
Câmara de Indústria Comércio e Serviços de Caxias do Sul - CIC
Rua Ítalo Victor Bersani, 1134 - Bairro Jardim América - Caxias do Sul - RS
Fones cursos: (54) 3218.8006 / 3218.8038 / 3218.8080 / Fone geral: (54) 3218.8000 / Fax: (54) 3218.8048