Data: quinta-feira, 9 de setembro de 2010
Tema: Plano de Goveno
Presença: José Fogaça - Candidato ao governo do Estado do Rio Grande do Sul pela Coligação Juntos pelo Rio Grande - PMDB / PDT / PSDC / PTN - Germano Rigotto - Candidato ao Senado
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Apoio
Cursos
Cursos Disponíveis » Comercial
A Excelência no Atendimento - Uma abordagem profissional de negociação
Facilitador
JORGI MATIAS LIMA
É mestre em Direito pela Unisinos, Coach formada pelo Integrated Coaching Institute, pós-graduada em Direito Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas e graduada em Direito pela Unisinos e practitioner em PNL. É instrutora de Cursos de Negociação e atuou como Supervisora do call center da Unisinos. Além de realizar este curso na empresa CDP - Centro de Desenvolvimento Pessoal, na Unisinos, na Feevale e em outras instituições, já realizou cursos in company em empresas como Shopping Iguatemi-Caxias do Sul, Dell Computadores do Brasil, Tribunal de Justiça do RS, Clínica Salute, SHV Gás Brasil, Sistema FIERGS, SESI, SENAI, CIERGS, Wolverine, LAMAT, Ambulância S.O.S. Vida, Projeto Redes de Cooper
A quem se destina
Empresas e profissionais que trabalham com prestação de serviços, comercio, indústria, call center, SAC, pós-vendas, serviços de help desk de setores privados ou públicos, serviços de telecomunicações, portais, serviços de internet, entidades sem fins lucrativos, ONGS, institutos, entidades de ensino e outros.
Programa
O atendimento ao cliente é o grande diferencial que as empresas possuem em relação à concorrência, pois é a ferramenta mais poderosa para atrair e fidelizar clientes, seja via telefone, correio eletrônico ou no contato pessoal. Nossa realidade de mercado é cada vez mais competitiva, onde as empresas, produtos e tecnologias são muito parecidos aos olhos dos clientes. Desta forma, o grande diferencial está nas pessoas que realizam o atendimento aos clientes internos e externos.
Este treinamento contribui efetivamente para a atualização e aprimoramento dos profissionais que atendem o cliente interno e externo por telefone, pessoalmente ou por correio eletrônico.
Objetivo:
• Estabelecer uma abordagem profissional que alcance a excelência no atendimento, com foco na fidelização do cliente, contribuindo efetivamente para a lucratividade empresarial
• Facilitar a performance no atendimento telefônico ou pessoal, tornando o atendimento personalizado, produtivo e qualificado
• Transformar o cliente em "porta-voz" da empresa
• Conhecer a importância estratégica do papel do atendimento na empresa e junto aos clientes
Programa:
• O que é "A Excelência no Atendimento?" O que a diferencia do atender bem? (estudo e exemplos práticos)
• O que motiva uma pessoa (ou empresa) a trabalhar focada na excelência do atendimento?
• Pressupostos da excelência no atendimento (estudo e exemplos práticos)
• A cultura da empresa voltada para a excelência no atendimento
• A alta performance
• A prática da convivência em harmonia
• Quanto ao trabalho em equipe, onde manter a rigidez
• Como enfrentar resistências e resolver problemas no atendimento
• Comprometimento
• Motivação
• Comunicação - uso de palavras adequadas e prática da comunicação não-verbal
• Uso da voz no atendimento
• Saber ouvir
• Sistemas representacionais - como lidar com diferentes perfis de clientes
• Resiliência - como transformar a pressão por resultados em combustível para o crescimento pessoal e profissional (estudo e autopercepção)
• Como lidar com atendimentos difíceis - entenda e atenda sem desgaste pessoal
• Identificando as necessidades do cliente
• Oferecendo benefícios aos clientes (entregue o que você prometeu e mais)
• Estágios necessários para se incorporar novos hábitos ou habilidades
Metodologia
No desenvolvimento de cada etapa do treinamento, serão apresentadas técnicas que norteiam as ações propostas, com utilização de exercícios individuais e em grupos, dinâmicas vivenciais e apresentação de trechos de filmes que garantem o aprendizado efetivo e acelerado dos participantes. Todo o treinamento é apostilado.
Investimento Aproximado*
* Valores sujeitos a alteração
- Associados CIC Caxias/Região e seus Funcionários: R$ 280,00
- Estudantes: R$ 322,00
- Não associados: R$ 364,00
Valor da Apostila
Apostila digital para download: Gratuito
Ao efetuar a inscrição, o site disponibilizará uma chave para acesso ao download gratuito do arquivo da apostila, em formato PDF.
Apostila impressa pela CIC: R$ 15,00
Caso seja solicitada a apostila impressa à CIC, a ser entregue ao usuário no primeiro dia de aula, será adicionado o custo de R$ 15,00 ao valor do curso.
Cursos In Company: Solicite orçamento para realizar este curso na sua empresa.
(* Os estudantes devem enviar o comprovante de matrícula juntamente com a inscrição através do e-mail: cursos01@cic-caxias.com.br ou por fax)
Condições de pagamento: Á vista (dinheiro - 5% desconto) ou 3X (15d+30d+60d)
(*Crédito sujeito a aprovação.)
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Incluso: certificado com 75% de participação.
Local do evento, informações e inscrições
Câmara de Indústria Comércio e Serviços de Caxias do Sul - CIC
Rua Ítalo Victor Bersani, 1134 - Bairro Jardim América - Caxias do Sul - RS
Fones cursos: (54) 3218.8006 / 3218.8038 / 3218.8080 / Fone geral: (54) 3218.8000 / Fax: (54) 3218.8048